Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 24-06-2026

Welkom bij Natur-el. In deze servicevoorwaarden lees je welke afspraken gelden wanneer je iets bestelt via onze webshop of gebruikmaakt van onze website.

1. Wie zijn wij?

Natur-el is gevestigd in Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63591219.

Natur-el
Zwaanshals 376
3035 KT Rotterdam
Nederland

E-mail: klantenservice@natur-el.nl
Telefoon: 010-7954177

2. Toepassing van deze voorwaarden

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en diensten via de webshop van Natur-el.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden, ons retour- en terugbetalingsbeleid, ons verzendbeleid en onze privacyverklaring.

Als een onderdeel van deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige voorwaarden gewoon geldig.

3. Productinformatie

Wij doen ons best om alle producten zo eerlijk en duidelijk mogelijk te omschrijven. Denk aan informatie over materiaal, maat, pasvorm, kleur, verzorging en bijzondere eigenschappen van natuurlijke materialen.

Omdat wij veel werken met natuurlijke materialen, kunnen kleine verschillen in kleur, structuur of afwerking voorkomen. Dat hoort bij natuurlijke vezels en kleinschalige productie.

Wij doen ons best om kleuren zo goed mogelijk weer te geven op de website. Toch kan een kleur op een scherm anders overkomen dan in het echt, bijvoorbeeld door lichtval, fotografie of scherminstellingen.

Kennelijke fouten, typefouten of duidelijke vergissingen in prijzen, teksten of productinformatie binden Natur-el niet.

4. Bestellen

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer altijd goed of je gegevens, adres en bestelde artikelen kloppen.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via klantenservice@natur-el.nl.

Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling goed is ontvangen.

Heel soms kan het gebeuren dat een artikel toch niet leverbaar blijkt te zijn. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals nalevering, een alternatief of terugbetaling.

5. Betaling

Alle prijzen op onze website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden beschikbaar zijn. De betaling verloopt via de beveiligde betaalomgeving van onze betaalprovider.

Natur-el verzendt bestellingen pas nadat de betaling is ontvangen.

Wij mogen prijzen wijzigen. Voor bestellingen die al zijn geplaatst en bevestigd, geldt de prijs die op het moment van bestellen is overeengekomen, behalve bij duidelijke fouten of vergissingen.

6. Kortingscodes en cadeaubonnen

Kortingscodes kunnen alleen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de betreffende code horen. Denk aan de geldigheidsduur, minimale bestelwaarde of uitgesloten producten.

Een kortingscode kan meestal niet achteraf worden toegevoegd nadat een bestelling is geplaatst en betaald. Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling of de kortingscode goed is ingevuld en verrekend.

Let op dat je geen extra spaties of andere tekens gebruikt bij het invoeren van een kortingscode. Daardoor kan de code soms niet goed worden herkend.

Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt zolang ze geldig zijn en zolang er tegoed op staat.

7. Verzending en levering

Wij verzenden bestellingen van dinsdag tot en met zaterdag, nadat de betaling goed is ontvangen.

Voor bestellingen binnen Nederland geldt meestal een levertijd van 1 tot 3 werkdagen na verzending. Voor bestellingen naar het buitenland kan de levertijd langer zijn.

De verzendkosten en beschikbare verzendopties worden getoond tijdens het afrekenen.

Wij verzenden via MyParcel en de vervoerders die via MyParcel worden aangeboden. Zodra je bestelling is aangemeld bij de vervoerder, ontvang je meestal een verzendbevestiging met track & trace.

Natur-el blijft verantwoordelijk voor de bezorging totdat je bestelling bij jou is aangekomen. Is je pakket vertraagd, beschadigd of zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op, dan kijken wij met de vervoerder mee wat er aan de hand is.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van je bezorgadres. Controleer je adres daarom altijd goed voordat je je bestelling afrondt. Als een pakket niet kan worden bezorgd door een verkeerd of onvolledig adres, kunnen eventuele extra kosten voor opnieuw verzenden voor eigen rekening zijn.

Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

8. Retourneren en herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je als consument meestal 14 dagen na ontvangst de tijd om aan ons door te geven dat je iets wilt retourneren. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Een artikel kan alleen retour als het ongedragen, ongewassen, schoon en verkoopbaar is. Het artikel mag natuurlijk wel gepast worden, zoals je dat ook in een winkel zou doen.

De kosten voor het terugsturen van een gewone retour zijn voor eigen rekening.

Meer informatie over retourvoorwaarden, retourkosten, terugbetalingen en retourneren in de winkel vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Hier vind je ons retourformulier

9. Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of artikel? Dan kun je het beste zelf een nieuwe bestelling plaatsen en het andere artikel retourneren volgens ons retourbeleid.

Zo weet je zeker dat het gewenste artikel niet uitverkocht raakt terwijl je retour onderweg is.

10. Klachten en fouten bij levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is er iets verkeerd geleverd, ontbreekt er iets of is er iets beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@natur-el.nl. Stuur daarbij je ordernummer, een korte uitleg en duidelijke foto’s mee als dat van toepassing is.

Bij een fout van onze kant zorgen wij natuurlijk voor een passende oplossing.

11. Garantie en productklachten

Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Is er sprake van een productiefout of een gebrek dat niet door normaal gebruik, slijtage, verkeerd wassen of verkeerd onderhoud is ontstaan? Neem dan contact met ons op via klantenservice@natur-el.nl.

Stuur daarbij graag je ordernummer, duidelijke foto’s en een korte uitleg over wat er aan de hand is.

Normale slijtage valt niet onder garantie. Dit geldt bijvoorbeeld voor slijtage door wrijving, intensief dragen, scherpe nagels, ruwe schoenen of verkeerd gebruik.

Schade door verkeerd wassen, drogen, strijken, behandelen of bewaren valt niet onder garantie. Volg daarom altijd het waslabel, de productinformatie op onze website en de meegeleverde wasgids.

Twijfel je over het wassen of verzorgen van een artikel? Neem dan gerust vooraf contact met ons op. We denken graag met je mee.

12. Natuurlijke materialen

Natur-el verkoopt veel producten van natuurlijke materialen, zoals wol, zijde, linnen, biologisch katoen, tencel, ecovero, alpaca en andere natuurlijke vezels.

Deze materialen hebben prachtige eigenschappen, maar vragen soms ook om specifieke verzorging.

Eigenschappen zoals lichte krimp, pilling, pluizen, kleurverschil, onregelmatigheden in de vezel of slijtage door wrijving kunnen horen bij natuurlijke materialen en normaal gebruik. Dit betekent niet automatisch dat er sprake is van een productiefout.

13. Aansprakelijkheid

Natur-el is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, verkeerd wassen, onjuist onderhoud, normale slijtage of het niet opvolgen van de was- en verzorgingsvoorschriften.

Als Natur-el aansprakelijk is voor schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, voor zover dat wettelijk is toegestaan.

Deze beperking geldt niet als schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Natur-el.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten die je als consument hebt.

14. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. In onze privacyverklaring lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen en welke rechten je hebt.

15. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s, afbeeldingen, video’s, ontwerpen en andere content op onze website zijn eigendom van Natur-el of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Het is niet toegestaan om content van onze website te kopiëren, verspreiden, bewerken of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Natur-el.

16. Contact

Heb je vragen over je bestelling, verzending, retour, product, klacht of garantie? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: klantenservice@natur-el.nl
Telefoon: 010-7954177

Wij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.

17. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Natur-el en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Als je als consument in een ander EU-land woont, behoud je de bescherming van dwingende consumentenregels die in dat land gelden.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij de wet anders bepaalt.

18. Wijzigingen

Natur-el mag deze servicevoorwaarden wijzigen.

De voorwaarden die gelden op het moment van bestellen, zijn van toepassing op die bestelling. De meest recente versie van deze servicevoorwaarden vind je altijd op onze website.