Widerrufsrecht
Hoe werkt ruilen en retourneren bij Natur-el?
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om aan ons door te geven dat je iets wilt retourneren. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Wil je iets retourneren? Meld je retour dan per mail via klantenservice@natur-el.nl en vermeld je ordernummer. Stuur bij voorkeur het retourformulier mee in het pakket, zodat wij je retour snel en goed kunnen verwerken.
Download ons retourformulier hier
Heb je geen printer? Je mag de gevraagde gegevens ook op een ander papiertje/oude envelop schrijven. We hebben je naam en bestelnummer nodig om je retour te kunnen verwerken.
We hebben ook een makkelijke herroepingknop. Log in je account, en annuleer of herroep hier eenvoudig je bestelling.
Een artikel kan alleen retour als het ongedragen, ongewassen, schoon en verkoopbaar is. Retouren met make-upvlekken, parfumlucht, rooklucht, dierenharen of andere gebruikssporen kunnen wij helaas niet accepteren. Schoenen moeten in de originele schoenendoos retour komen. Plak geen verzendlabel of tape op de schoenendoos zelf, maar verpak deze in een aparte verzenddoos of verzendzak.
De kosten voor het terugsturen van een gewone retour zijn voor eigen rekening. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour door ons is verwerkt.
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de retour hebt verzonden.
Retourneer je je volledige bestelling? Dan betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald.
Retourneer je een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Komt je bestelbedrag door een gedeeltelijke retour onder de grens voor gratis verzending, dan kunnen de verzendkosten alsnog worden verrekend.
Online bestellingen kunnen ook in onze winkel in Rotterdam worden geretourneerd. Neem dan je retourformulier of ordernummer mee. Ook bij retourneren in de winkel gelden dezelfde retourvoorwaarden. De terugbetaling wordt niet contant in de winkel gedaan, maar verwerkt via de betaalmethode waarmee je online hebt betaald.
Wil je een artikel ruilen? Dan kun je het beste zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat, kleur of het gewenste artikel. Zo weet je zeker dat het nieuwe artikel niet uitverkocht raakt terwijl je retour onderweg is.
Gaat het om een verkeerd geleverd artikel, een beschadigd artikel of een duidelijke fout van onze kant? Neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@natur-el.nl. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
