Leider können wir Ihre Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern. Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Dann kontaktieren Sie uns bitte hier.

Hoppla, das kann passieren. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter klantenservice@natur-el.nl oder rufen Sie uns an unter 010-7954177.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir die Adresse oft noch anpassen. Wurde Ihr Paket bereits dem Spediteur übergeben? Dann können wir die Adresse leider nicht immer ändern.

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse daher immer sorgfältig, bevor Sie bestellen. Wenn ein Paket aufgrund einer falsch eingegebenen Adresse, Postleitzahl oder Hausnummer nicht ankommt, können wir dafür leider nicht haftbar gemacht werden. Aber senden Sie uns gerne eine Nachricht, dann prüfen wir natürlich gemeinsam mit Ihnen, was noch möglich ist.

Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung. Diese senden wir an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Wenn Sie diese Bestätigung nicht erhalten haben, gibt es 3 Möglichkeiten.

• Ihre Bestellung wurde nicht korrekt abgeschlossen/bezahlt. Bitte geben Sie die Bestellung erneut auf oder warten Sie auf die Zahlungserinnerung.
• Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben, dann erhalten Sie logischerweise keine Bestätigung. In diesem Fall ist es am besten, sich an unseren Kundenservice zu wenden oder im Geschäft anzurufen. Dann prüfen wir, ob wir Ihre E-Mail-Adresse noch ändern können.
• Die Bestätigung ist in Ihrem SPAM gelandet. Überprüfen Sie immer Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Ja, das geht. Du kannst deine Bestellung in unserem Geschäft in Rotterdam abholen.

Wähle bei der Bestellung die Option „Abholung im Geschäft“. Meistens liegt diese, während unserer Öffnungszeiten, innerhalb von 2 Stunden bereit! Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du von uns eine E-Mail/Nachricht. Komm also nicht direkt nach der Bestellung vorbei, denn es kann sein, dass wir noch damit beschäftigt sind, alles ordentlich für dich vorzubereiten. An sehr geschäftigen Tagen kann es etwas länger dauern, bis es fertig ist. Wenn du es eilig hast, ruf uns bitte an, dann lässt sich meistens etwas arrangieren.

Unser Geschäft findest du in Rotterdam. Hast du es eilig oder bist du unsicher, ob deine Bestellung schon fertig ist? Dann ruf uns einfach unter 010-7954177 an. In Stoßzeiten, zum Beispiel bei SALE oder der Sockenaktion im November, rate ich dir, geduldig zu sein. Es gelingt dann oft nicht, dein Päckchen aus dem riesigen Strom von Bestellungen herauszufischen. Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel doch nicht mehr auf Lager ist, auch wenn es beim Bestellen so aussah. Das ist natürlich ärgerlich, aber wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir suchen dann gemeinsam nach der besten Lösung. Vielleicht ist der Artikel später wieder verfügbar, wir können eine schöne Alternative vorschlagen, oder wir erstatten Ihnen den Betrag dieses Artikels zurück.

Wir werden Sie auf jeden Fall nicht einfach im Ungewissen lassen. Sollte etwas nicht lieferbar sein, werden Sie von uns darüber informiert.

Wenn Sie etwas an Natur-el zurücksenden möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Es ist hilfreich, wenn Sie uns dies vorher per E-Mail mitteilen. Sie brauchen nicht auf unsere Antwort zu warten, es sei denn, es gibt etwas Besonderes bezüglich Ihrer Rücksendung. Dem Paket sollte das Rücksendeformular beiliegen. Sie können es hier herunterladen, ausdrucken und ausfüllen. Haben Sie keinen Drucker? Keine Sorge, ein alter Umschlag, ein Stück Papier oder Ähnliches ist auch in Ordnung. Stellen Sie nur sicher, dass Sie die auf dem Rücksendeformular abgefragten Daten deutlich aufschreiben. Pakete ohne Rücksendeformular oder Pakete, die nicht an die richtige Rücksendeadresse geschickt werden, können wir nicht bearbeiten!

BITTE BEACHTEN SIE! Wir bearbeiten unsere Rücksendungen 1 bis 2 Mal pro Woche, aber immer innerhalb von 14 Tagen. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine (automatische) E-Mail darüber.

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte informieren Sie uns vorab per E-Mail unter klantenservice@natur-el.nl über Ihre Rücksendung. Sie müssen nicht auf eine Antwort warten, bevor Sie das Paket zurückschicken.

Eine Rücksendung können wir nur akzeptieren, wenn der Artikel ungetragen, ungewaschen, sauber und verkaufsfähig ist. Das bedeutet: keine Make-up-Flecken, Parfümgeruch, Rauchgeruch, Tierhaare oder andere Gebrauchsspuren.

Schuhe zurücksenden? Senden Sie den Schuhkarton immer verpackt zurück, also nicht mit Klebeband oder einem Versandetikett direkt auf dem Originalkarton. Dieser Karton gehört zum Produkt und muss ordentlich bleiben.

Legen Sie immer auch das Rücksendeformular in Ihr Paket. Ohne Rücksendeformular können wir Ihre Rücksendung leider nicht ordnungsgemäß bearbeiten. Artikel, die speziell für Sie außerhalb unseres bestehenden Sortiments bestellt wurden, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Nun, wir haben dies eine Weile versucht, aber es war sehr umständlich. Artikel, die zum Zeitpunkt des Austauschs nicht mehr vorrätig waren, ein umgetauschter Artikel, der doch nicht gefiel, der umzutauschende Artikel hatte einen anderen Wert usw. usw.

Daher gilt beim Umtausch Folgendes: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf. Die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, senden Sie uns zusammen mit dem Retourenformular zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Auf diese Weise geht es schneller und effizienter, und Sie wissen auch sofort, ob der Artikel, den Sie möchten, auf Lager ist.

Und die Versandkosten?

Wir sind uns bewusst, dass in einigen Fällen die Versandkosten zweimal von Ihnen bezahlt werden müssen. Das Versenden von Post ist nicht kostenlos, für niemanden. Auch wir tragen diese (hohen) Kosten. Als nachhaltiges Unternehmen hoffen wir, dass unsere Kunden bewusst wählen und bei Zweifeln an einer Größe oder einem Produkt einfach Kontakt mit uns aufnehmen. Das spart uns beiden Arbeit, Versandkosten und schont die Umwelt. Helfen Sie mit?

Wir übernehmen die Versandkosten bei Bestellungen für unsere niederländischen Kunden ab einem Bestellwert von 100 Euro. Für Kunden aus Deutschland und Belgien liegt diese versandkostenfreie Schwelle bei 150 Euro. Möchten Sie, dass wir Ihr Paket in ein anderes Land als die Niederlande, Belgien und Deutschland versenden? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen den richtigen Tarif nennen können.

Dies hängt davon ab, ob Sie Ihre gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurücksenden.

Senden Sie Ihre gesamte Bestellung zurück? Dann erstatten wir den Kaufbetrag, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, die Sie bei Ihrer Bestellung bezahlt haben.

Senden Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurück und behalten somit Artikel? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet. Fällt Ihr Bestellbetrag durch eine teilweise Rücksendung unter die Grenze für den kostenlosen Versand, werden die Versandkosten dennoch verrechnet.

ACHTUNG! Haben Sie Ihr Paket nicht abgeholt und müssen wir es erneut versenden? Dann tun wir dies, nachdem Sie die Versandkosten (erneut) bezahlt haben. Wenn Sie von Ihrer Bestellung Abstand nehmen, behalten wir bei der Rückerstattung die Versandkosten ein.

Die Kosten für die Rücksendung Ihres Rücksendepakets gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein eindeutiger Fabrikationsfehler vor.

Die Kosten für die Rücksendung einer normalen Retoure tragen Sie selbst. Sie wählen selbst, mit welchem ​​Spediteur Sie das Paket zurücksenden möchten.

Bewahren Sie immer Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wurde. Sollte unterwegs etwas schiefgehen, haben Sie zumindest einen Nachweis, dass Sie das Paket versandt haben.

Handelt es sich um einen Fehler unsererseits, zum Beispiel einen falsch gelieferten Artikel oder einen offensichtlichen Fabrikationsfehler? Bitte kontaktieren Sie uns zuerst über klantenservice@natur-el.nl. Dann suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Ja, Sie können Ihre Online-Bestellung auch in unserem Geschäft in Rotterdam zurückgeben. Bitte bringen Sie Ihr Rücksendeformular oder Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihre Rücksendung korrekt bearbeiten können.

Auch bei Rücksendungen im Geschäft gelten unsere normalen Rücksendebedingungen. Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, sauber und verkaufsfähig sein.

Geben Sie einen Teil Ihrer Bestellung im Geschäft zurück und kaufen Sie keinen Ersatzartikel? Dann kann es sein, dass Ihre ursprüngliche Bestellung durch die Rücksendung unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt. In diesem Fall berechnen wir, genau wie bei einer Rücksendung per Post, dennoch die Versandkosten.

Die Rückerstattung erfolgt nicht bar im Geschäft, sondern über die Zahlungsmethode, mit der Sie online bezahlt haben. So bleibt alles ordentlich mit Ihrer Bestellung verknüpft.

Wir sind superschnelle Packer und versenden Ihr Paket oft noch am selben Tag. Bestellungen, die samstags nach 14:00 Uhr eingehen, versenden wir am folgenden Dienstag. Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie von uns einen Track & Trace Code. Dieser wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner und Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand des Pakets die Lieferzeit in den Händen von PostNL liegt. Darauf haben wir keinen Einfluss. Wir haben gute Erfahrungen mit PostNL gemacht, in der Regel kommt Ihr Paket schon am nächsten Tag an. In Stoßzeiten kann es länger dauern. Halten Sie Ihre App und die Track & Trace-Daten bereit für die aktuellsten Lieferzeiten.

Sie erhalten von uns einen Track-and-Trace-Code. Wir versuchen, alle Pakete so weit wie möglich als Briefkastenpaket zu versenden, damit Sie nicht zu Hause bleiben müssen. Ist Ihr Paket noch nicht angekommen, obwohl Ihr Track-and-Trace-Code dies anzeigt: Fragen Sie auch Ihre Nachbarn, schauen Sie in einem Schuppen nach (ja wirklich...) Und haben Sie vor allem noch etwas Geduld. Manchmal scannt PostNL ein Briefkastenpaket ab, während es noch unterwegs ist. Super unpraktisch, das finden wir auch: aber naja, sie geben sich wirklich Mühe, alles pünktlich zu Ihnen zu bringen. Und zum Glück: In 99,9% der Fälle löst sich dieses Problem innerhalb weniger Tage. Etwas Geduld hilft hier sehr :-) Besonders in Stoßzeiten wie den Monaten November / Dezember oder während SALE-Perioden. Ist Ihr Paket nach 10 Werktagen immer noch nicht angekommen: Nehmen Sie dann bitte Kontakt auf, wir werden eine Untersuchung bei PostNL einleiten. Aber wirklich, es wird gut!

Hoppla, das sollte natürlich nicht passieren. Senden Sie uns innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt eine E-Mail an klantenservice@natur-el.nl mit Ihrer Bestellnummer und einem deutlichen Foto des erhaltenen Artikels.

Wenn wir versehentlich den falschen Artikel versandt haben, werden wir das selbstverständlich ordnungsgemäß regeln. Wir sorgen dann für eine kostenlose Neulieferung oder, falls dies besser passt, für eine Rückerstattung des bezahlten Betrags.

Das ist ärgerlich und auch definitiv nicht beabsichtigt. Senden Sie uns innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt eine E-Mail an klantenservice@natur-el.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem fehlenden Artikel.

Wir werden Ihre Bestellung dann sofort überprüfen und herausfinden, was schiefgelaufen ist. Sollte der Artikel tatsächlich fehlen, werden wir selbstverständlich eine passende Lösung finden.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt. Senden Sie uns eine E-Mail an klantenservice@natur-el.nl mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Erklärung und deutlichen Fotos des Problems.

Sollte ein Fabrikationsfehler vorliegen, sorgen wir für eine kostenlose Neulieferung oder Rückerstattung des gezahlten Betrags. Bitte beachten Sie: Diese Garantie gilt nicht, wenn der Artikel bereits getragen oder gewaschen wurde oder wenn versucht wurde, den Mangel selbst zu beheben.

Das hängt davon ab, was genau los ist. Schick uns einfach eine E-Mail mit Fotos, deiner Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Dann sehen wir uns das gemeinsam an.

Wichtig zu wissen: Beschädigungen durch das Tragen, normale Abnutzung, falsches Waschen oder unsachgemäßen Gebrauch fallen nicht unter die Garantie. Naturmaterialien sind wunderschön, aber nicht unzerstörbar. Auf dem Waschetikett, in unserem Waschratgeber und auf der Website findest du daher immer ausführliche Hinweise zur optimalen Pflege deines Artikels. Bei jeder Bestellung oder jedem Einkauf im Geschäft erhältst du ein ausführliches Heftchen mit allen Tipps und Tricks, wie du dein Lieblingsstück bestmöglich pflegst. Befolge diese Anweisungen immer.

Du bist dir unsicher? Schick uns eine E-Mail an klantenservice@natur-el.nl oder ruf uns unter 010-7954177 an. Wir denken lieber vorher mit dir mit, als hinterher ein trauriges Kleidungsstück zu haben.

Das hängt davon ab, wie und wann die Löcher entstanden sind. Wollsocken sind herrlich warm, atmungsaktiv und natürlich, aber sie sind nicht unzerstörbar. Besonders an Stellen mit viel Reibung, wie an der Ferse, den Zehen oder dem Ballen des Fußes, können Socken schneller verschleißen. Denken Sie an scharfe Zehennägel, raue Stellen in Schuhen, viel Wandern oder Schuhe, die ein wenig reiben. Dies kann ziemlich schnell passieren, und das teilen wir Ihnen beim Kauf von Wollsocken auch ehrlich und deutlich mit.

Löcher durch Verschleiß fallen leider nicht unter die Garantie. Auch falsches Waschen oder intensive Nutzung kann dazu führen, dass Wolle schneller verschleißt. Tragen Sie immer Hausschuhe über Ihren Wollsocken. Socken sind rutschig, und das Herumlaufen im Haus mit Wollsocken beschleunigt den Verschleißprozess ENORM.

Haben Sie die Socken erst sehr kurz getragen und vermuten Sie dennoch einen Produktionsfehler? Dann senden Sie uns eine E-Mail an klantenservice@natur-el.nl mit Ihrer Bestellnummer, deutlichen Fotos der Socken und einer kurzen Erklärung, wie oft sie getragen und gewaschen wurden. Dann schauen wir uns das fair mit Ihnen an. Wir erkennen Verschleiß oder einen Produktionsfehler sofort.

Kostenloser Tipp von uns: Wechseln Sie Wollsocken jeden Tag, lassen Sie sie zwischendurch gut lüften und waschen Sie sie gemäß den Waschanweisungen. Dann bleiben sie am längsten schön.

Ein Einlaufen nach dem Waschen fällt nicht automatisch unter die Garantie. Naturmaterialien wie Wolle, Seide, Baumwolle und Leinen erfordern Sorgfalt, und die Befolgung des Waschetiketts ist dabei wirklich wichtig.

Ist dein Kleidungsstück eingelaufen? Dann schicke uns gerne eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, Fotos und wie du den Artikel gewaschen hast. Dann schauen wir uns das gemeinsam mit dir an. Sollte sich herausstellen, dass es auf falsches Waschen oder das Nichtbeachten der Waschanweisungen zurückzuführen ist, können wir dies leider nicht als Garantiefall behandeln.

Bei Zweifeln bezüglich des Waschens oder der Pflege kannst du uns jederzeit eine E-Mail an klantenservice@natur-el.nl senden. Wir helfen dir gerne, denn manche Materialien benötigen einfach eine Gebrauchsanweisung.

Ja, Pilling oder Fusseln bei Wolle ist ganz normal. Besonders an Stellen, an denen viel Reibung entsteht, wie unter den Armen, an den Ärmeln, entlang einer Tasche oder zwischen den Beinen bei einer Wollhose oder Leggings.

Pilling bedeutet nicht sofort, dass Ihr Artikel kaputt ist oder von schlechter Qualität. Es gehört zu Wolle und anderen Naturfasern dazu. Glücklicherweise können Sie Pilling gut mit einem geeigneten Fusselrasierer oder Gleener entfernen. Reißen Sie lieber nicht daran, da Sie sonst die Faser beschädigen könnten.

Sie sind unsicher, ob es sich um normales Pilling handelt oder ob wirklich etwas nicht stimmt? Schicken Sie uns gerne ein Foto an klantenservice@natur-el.nl. Dann schauen wir uns das gemeinsam mit Ihnen an.

Das ist natürlich nicht die Absicht. Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu antworten, aber manchmal kann eine E-Mail zwischen die Zeilen rutschen oder im Spam landen. Wir beantworten E-Mails von Dienstag bis Samstag. Wenn Sie am Wochenende eine E-Mail senden, kann es vorkommen, dass Sie länger auf eine Antwort warten müssen.

Haben Sie noch nichts von uns gehört? Senden Sie Ihre Nachricht dann gerne noch einmal an klantenservice@natur-el.nl oder rufen Sie uns während der Öffnungszeiten unter 010-7954177 an. Dann schauen wir direkt mit Ihnen nach.

Bei einer normalen Rücksendung trägt der Käufer die Rücksendekosten. Handelt es sich um einen Fehler unsererseits, z. B. einen falsch gelieferten Artikel oder einen eindeutigen Fabrikationsfehler, sorgen wir selbstverständlich für eine angemessene Lösung.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall immer zuerst unter klantenservice@natur-el.nl. Senden Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos mit, damit wir gut beurteilen können, was los ist.

Ja, sehr gerne sogar. In unserem Geschäft helfen wir Ihnen gerne bei Größen, Passformen, Materialien, Farben und Kombinationen. Egal, ob Sie nur für ein schönes Wollunterhemd, eine gute Hose oder ein komplettes Outfit vorbeikommen: Wir schauen einfach mit Ihnen zusammen.

Sie brauchen dafür keinen Termin zu vereinbaren. Kommen Sie einfach während der Öffnungszeiten vorbei. Haben Sie eine sehr spezifische Frage, zum Beispiel zu einem Artikel, den Sie online gesehen haben? Dann können Sie uns auch gerne vorher unter 010-7954177 anrufen. Dann können wir schon einmal mit Ihnen schauen.

Unser Geschäft befindet sich im Oude Noorden von Rotterdam, am Zwaanshals 376.

Hier finden Sie unsere große Kollektion nachhaltiger Damen- und Herrenbekleidung, Wolle-Seide-Unterwäsche, Wollsocken, Schuhe, Accessoires und vieles mehr Schönes aus Naturmaterialien.

Kommen Sie mit dem Fahrrad, Auto oder öffentlichen Verkehrsmitteln? Planen Sie Ihre Route dann nach:

Natur-el
Zwaanshals 376
3035 KT Rotterdam

Unser Geschäft ist von Dienstag bis Samstag von 10:00 bis 17:30 Uhr geöffnet.

Sonntag und Montag ist unser Geschäft geschlossen. Dann sind wir nicht im Laden, aber Sie können natürlich weiterhin über den Webshop bestellen.

Sind Sie unsicher, ob wir an Feiertagen oder besonderen Tagen geöffnet sind? Dann schauen Sie bitte auf unserer Website nach oder rufen Sie uns unter 010-7954177 an. So stellen Sie sicher, dass Sie nicht vor verschlossener Tür stehen.

Ja, selbstverständlich ist das möglich. Alle Artikel aus dem Webshop sind auch in unserem Laden erhältlich.

Möchten Sie sicherstellen, dass ein bestimmter Artikel, eine bestimmte Größe oder Farbe noch verfügbar ist, wenn Sie vorbeikommen? Dann ist es am besten, den Artikel bereits online zu bestellen und zu bezahlen. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung die Option „Abholung im Laden“. Auf diese Weise ist der Artikel für Sie reserviert und Sie können sicher sein, dass er nicht gerade von jemand anderem mitgenommen oder online bestellt wird.

Es ist leider nicht möglich, Artikel telefonisch oder per E-Mail zu reservieren.

Ja, genau. Alles, was Sie im Webshop sehen, ist auch in unserem Geschäft erhältlich, und alles, was Sie im Geschäft sehen, ist auch online verfügbar.

Möchten Sie einen bestimmten Artikel, eine Größe oder eine Farbe im Geschäft anprobieren? Dann lesen Sie bitte auch unsere Antwort auf die Frage: „Kann ich einen Artikel im Geschäft anprobieren, den ich online gesehen habe?“ Dort erklären wir, wie Sie sicherstellen können, dass der Artikel für Sie bereitliegt, wenn Sie vorbeikommen.

Im Webshop sehen Sie während des Bezahlvorgangs automatisch, welche Zahlungsmethoden verfügbar sind. Wählen Sie die für Sie angenehmste Zahlungsmethode und schließen Sie dann Ihre Bestellung ab.

Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Danach machen wir uns an die Arbeit und stellen Ihr Paket liebevoll zusammen.

Im Geschäft können Sie bar oder mit EC-Karte bezahlen. Wir akzeptieren dort auch Kreditkartenzahlungen.

Funktioniert die Zahlung nicht oder sind Sie unsicher, ob Ihre Bestellung korrekt eingegangen ist? Kontaktieren Sie uns gerne über klantenservice@natur-el.nl oder rufen Sie uns unter 010-7954177 an.

Ja, natürlich. Ein Geschenkgutschein von Natur-el ist eigentlich immer eine gute Idee, besonders für jemanden, der schöne Materialien, nachhaltige Kleidung und ein bisschen Einkaufsglück liebt.

Sie können einen Geschenkgutschein über den Webshop oder in unserem Geschäft in Rotterdam kaufen. Wählen Sie selbst den Betrag, den Sie verschenken möchten, dann kann der Empfänger später selbst etwas Schönes aussuchen.

Sind Sie unsicher, welcher Betrag sinnvoll ist? Rufen Sie uns gerne an oder schicken Sie uns eine E-Mail, dann überlegen wir gemeinsam mit Ihnen.

Ja, Sie können einen Natur-el Geschenkgutschein im Webshop und in unserem Geschäft in Rotterdam einlösen, solange der Geschenkgutschein noch gültig ist und das Guthaben noch nicht vollständig aufgebraucht wurde.

Möchten Sie den Geschenkgutschein online verwenden? Geben Sie dann den Code beim Bezahlen ein. Kommen Sie ins Geschäft? Bringen Sie den Geschenkgutschein oder Code mit, damit wir ihn an der Kasse bearbeiten können.

Gelingt es Ihnen nicht, Ihren Geschenkgutschein einzulösen? Bitte kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Leider können wir einen Rabattcode in der Regel nicht mehr nachträglich hinzufügen, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde.

Bitte überprüfen Sie daher immer vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihr Rabattcode korrekt eingegeben und verrechnet wurde. Achten Sie auch darauf, keine zusätzlichen Leerzeichen oder andere Zeichen zu verwenden. Diese können dazu führen, dass der Code nicht richtig erkannt wird.

Ist etwas schiefgegangen oder haben Sie direkt nach der Bestellung Zweifel? Dann nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf über klantenservice@natur-el.nl. Wir werden dann prüfen, ob wir noch etwas für Sie tun können.

Haben Sie eine Frage zu einem Produkt, Material, Passform, Farbe oder Pflege? Schicken Sie uns eine E-Mail an klantenservice@natur-el.nl oder rufen Sie uns während der Öffnungszeiten unter 010-7954177 an.

Wir beraten Sie gerne. Manchmal genügt ein Anruf, um zu wissen, ob etwas zu Ihnen passt oder nicht. Und ganz ehrlich: Wir sagen Ihnen auch, wenn wir glauben, dass ein anderer Artikel besser für Sie ist.

Natürlich tun wir das, und das sogar sehr gerne! Während unserer Öffnungszeiten können Sie uns im Geschäft telefonisch unter 010-7954177 erreichen oder eine E-Mail mit Ihrer Frage an klantenservice@natur-el.nl senden. Es kann vorkommen, dass wir das Telefon nicht abheben oder nicht sofort per E-Mail antworten. Es ist (glücklicherweise) sehr viel los im Laden, und deshalb ist nicht immer Zeit, den Anruf entgegenzunehmen. Sie können davon ausgehen, dass wir Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten werden.

Sie möchten lieber nicht warten? Sie können auch zwei Größen bestellen und die nicht passende Größe zurückschicken. Das einzige "Risiko" sind dann die Versandkosten. Sie können auch gerne im Laden vorbeikommen!

Wir haben Dienstag bis Samstag von 10:00 bis 17:30 Uhr geöffnet.

Das hängt davon ab, was Sie suchen. Möchten Sie etwas Warmes, Atmungsaktives, Luftiges, Robustes, Weiches auf der Haut oder einfach nur praktisch? Jedes Material hat seinen eigenen Charakter.

Wolle ist zum Beispiel fantastisch, wenn Sie Wärme suchen, ohne sich klamm anzufühlen. Leinen ist im Sommer herrlich luftig. Wolle mit Seide fühlt sich weich und temperaturregulierend an, und Bio-Baumwolle ist ideal, wenn Sie ein vertrautes, natürliches Basic suchen.

Sind Sie unsicher? Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Erzählen Sie uns, wofür Sie den Artikel verwenden möchten, ob Ihnen schnell warm oder kalt wird und ob Sie empfindlich auf bestimmte Stoffe reagieren. Dann denken wir mit Ihnen mit, als ob Sie bei uns im Laden wären.

Bei jedem Artikel ist das Waschetikett immer der wichtigste Ausgangspunkt. Natürliche Materialien sind wunderschön, erfordern aber manchmal etwas mehr Pflege als ein synthetisches T-Shirt, das man gedankenlos in die Waschmaschine wirft.

Unser allgemeiner Tipp: Waschen Sie nicht zu oft, verwenden Sie nicht zu viel Waschmittel und lüften Sie Kleidung, wo immer möglich. Wolle zum Beispiel muss viel seltener gewaschen werden, als die Leute denken. Und manche Materialien, wie Wolle, Seide und Leinen, bleiben viel schöner, wenn man sie schonend behandelt.

Ihrer Bestellung liegt unser Waschleitfaden bei. Bitte lesen Sie ihn sorgfältig durch, besonders bei Materialien, mit denen Sie noch nicht so vertraut sind. Haben Sie Zweifel bezüglich des Waschens, Trocknens oder Flecken? Dann mailen Sie uns lieber zuerst über klantenservice@natur-el.nl. Wir helfen Ihnen gerne, bevor es zu einem Waschdrama kommt.

Das variiert je nach Marke, Saison und Artikel. Einige Basics kommen häufiger wieder, aber viele nachhaltige Kollektionen werden in kleineren Mengen produziert. "Ausverkauft" bedeutet daher manchmal auch wirklich "ausverkauft".

Sie können auch Ihre E-Mail-Adresse bei einem Artikel hinterlegen, dann erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

Und manchmal haben wir auch einfach eine gute Alternative. Nicht immer genau dasselbe, aber etwas, bei dem wir denken: Hey, das könnte genau das Richtige für dich sein.

Wir tun unser Bestes, um die Farben so genau wie möglich darzustellen, aber das gelingt leider nicht immer. Farben können auf jedem Bildschirm anders wirken. Es unterscheidet sich sogar je nach Bildschirmmarke und den Einstellungen. Sie können davon ausgehen, dass wir die Produkte so farbecht wie möglich darstellen.

Sind Sie unsicher bezüglich einer Farbe? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir können mit Ihnen zusammen schauen, Ihnen ehrlich sagen, wie die Farbe in Wirklichkeit aussieht und manchmal sogar ein zusätzliches Foto bei Tageslicht machen.

Besonders bei Farben wie Blau, Grün, Lila, Beige und Schwarz kann der Unterschied auf einem Bildschirm etwas anders ausfallen. Also, wenn Sie Zweifel haben? Fragen Sie einfach. Dafür sind wir da.

Auf unseren Materialseiten finden Sie weitere Erläuterungen zu den von uns verkauften Materialien, wie Wolle, Wolle-Seide, Leinen, Bio-Baumwolle, Tencel, Ecovero und andere Naturstoffe. Diese Informationen beschreiben wir auch ausführlich bei allen Artikeln. Es hilft oft schon, die ausführliche Produktinformation zu lesen. Wir investieren viel Zeit und Sorgfalt darin, und meistens beantwortet der Produkttext bereits viele Ihrer Fragen.

Dort erklären wir nicht nur, was ein Material technisch ist, sondern vor allem, warum man es tragen sollte. Wie fühlt es sich an? Wann ist es angenehm? Wie pflegt man es? Und worauf sollte man etwas achten?

Kommen Sie trotzdem nicht ganz klar? Mailen oder rufen Sie uns gerne an. Materialien sind wirklich unser Ding, also sprechen wir Sie mit Freude durch.